Хартия баланса интересов
Эти правила определяют принципы, на которых строится взаимодействие между покупателями, продавцами и платформой PF Market. Наша цель — создать среду, в которой каждый участник чувствует себя защищённым, а сделки проходят прозрачно и предсказуемо.
Преамбула
PF Market — маркетплейс ресурсов для поискового продвижения. Платформа объединяет продавцов, предоставляющих инструменты и услуги, с покупателями, которым эти ресурсы необходимы для профессиональной работы с трафиком.
Мы осознаём, что интересы сторон не всегда совпадают. Покупатель заинтересован в качестве и гарантиях. Продавец — в справедливой оценке и своевременной оплате. Платформа — в доверии обеих сторон. Настоящая Хартия закрепляет правила, позволяющие соблюсти этот баланс.
Основные принципы
Прозрачность
Условия каждой сделки, включая стоимость, сроки и объём, фиксируются до момента оплаты. Скрытые комиссии и условия недопустимы.
Безопасность
Средства покупателя защищены механизмом холдирования. Продавец получает оплату только после подтверждения выполнения обязательств.
Равноправие
Платформа не занимает сторону по умолчанию. Споры разрешаются на основе фактов и зафиксированных условий сделки.
Репутация
Система отзывов и рейтингов формируется на основе реальных сделок. Манипуляции с репутацией влекут санкции для обеих сторон.
Обязательства платформы
- Обеспечивать работоспособность сервисов и своевременно уведомлять о плановых работах
- Хранить персональные данные пользователей в соответствии с политикой конфиденциальности и не передавать их третьим лицам без согласия
- Объективно и в разумные сроки рассматривать споры между участниками
- Поддерживать механизм холдирования средств, гарантирующий защиту обеих сторон сделки
- Не устанавливать скрытых комиссий — все сборы платформы указываются явно до совершения действия
- Развивать функциональность площадки с учётом обратной связи от сообщества
Права покупателя
- Получить товар или услугу в полном соответствии с описанием на странице предложения
- Запросить возврат средств, если продавец не выполнил обязательства или предоставил ресурс ненадлежащего качества
- Открыть спор по сделке в течение установленного срока и получить рассмотрение платформой
- Оставить честный отзыв о качестве товара и работе продавца
- Обратиться в службу поддержки и получить ответ в разумные сроки
Права продавца
- Получить оплату за качественно выполненную работу по завершении периода холдирования
- Самостоятельно определять описание, цену и условия предоставления своих товаров и услуг
- Оспорить необоснованный отзыв или претензию покупателя через службу поддержки
- Приостанавливать или снимать с продажи свои предложения в любой момент
- Получать аналитику по своим продажам и рейтингу
Финансовые гарантии и холдирование
Для защиты интересов обеих сторон платформа использует механизм холдирования средств. При покупке деньги списываются с баланса покупателя и резервируются на специальном счёте (холде). Продавец видит поступление, но не может вывести средства до завершения холд-периода.
- Стандартный холд-период — определяется типом товара и категорией продавца. Для проверенных продавцов срок может быть сокращён
- Автоматическое подтверждение — если покупатель не открыл спор до истечения холд-периода, средства автоматически зачисляются продавцу
- Возврат при споре — при открытии спора средства остаются на холде до вынесения решения платформой
Платформа не использует средства на холде в собственных целях. Они принадлежат участникам сделки и распределяются исключительно по результатам выполнения обязательств.
Разрешение споров
При возникновении разногласий стороны в первую очередь стремятся решить вопрос путём диалога. Если договориться не удалось, любая сторона вправе открыть спор через службу поддержки.
- Спор принимается к рассмотрению, если с момента сделки прошло не более установленного срока
- Каждая сторона предоставляет доказательства своей позиции: скриншоты, логи, переписку
- Платформа выносит решение в течение 3–5 рабочих дней с момента получения всех материалов
- Решение платформы является окончательным в рамках данной сделки
Стандарты качества и модерация
Все товары и услуги проходят модерацию перед публикацией. Платформа оставляет за собой право отклонить или снять с продажи предложения, которые:
- Содержат заведомо ложную информацию о характеристиках или результатах
- Нарушают права третьих лиц или действующее законодательство
- Систематически получают обоснованные претензии со стороны покупателей
- Используют методы искусственного повышения рейтинга (накрутка отзывов, фиктивные покупки)
Модерация направлена на поддержание качества площадки, а не на ограничение конкуренции. Продавец всегда может обжаловать решение модератора через службу поддержки.
Ответственность сторон
Каждый участник платформы несёт ответственность за свои действия:
- Покупатель обязуется добросовестно оценивать полученные товары и услуги, не злоупотреблять механизмом возвратов и не оставлять заведомо ложных отзывов
- Продавец обязуется предоставлять товары и услуги в точном соответствии с описанием, оперативно реагировать на обращения покупателей и не прибегать к недобросовестным практикам
- Платформа оставляет за собой право временно или навсегда ограничить доступ участнику, систематически нарушающему условия настоящей Хартии
Заключительные положения
Настоящая Хартия является частью условий использования платформы PF Market. Регистрируясь на площадке, каждый пользователь подтверждает, что ознакомлен с данным документом и согласен следовать его положениям.
Платформа вправе обновлять Хартию с предварительным уведомлением пользователей. Актуальная версия всегда доступна на данной странице.
Мы верим, что доверие строится на ясных правилах. Хартия баланса интересов — это наше обязательство перед каждым участником PF Market.
